En primer lugar, desde Insitu Abogados Coruña, debemos hacer mención de un principio básico del derecho, que no es otro que “El desconocimiento de las leyes no exime de su cumplimiento” o dicho en latín “Ignorantia iuris non excusat”, lo cual viene a decir que desde que una ley está aprobada y publicada todos tenemos el deber de conocerla y cumplirla.
En segundo lugar, deciros que quedan al margen de esta entrada de blog aquellas obligaciones fiscales (autónomo, sociedades mercantiles, etc..), administrativas (licencias para apertura de diversos tipo de negocio), incluso de propiedad intelectual (protección de tu marca, nombre comercial, etc..), pueden ser o no aplicables dependiendo de diversos supuestos y partiendo de determinadas premisas; hoy nos centraremos en las tres leyes más importantes, fundamentales y obligatorias con las que tiene que cumplir tu página web o negocio online, que básicamente son:
1. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal con su reglamento de desarrollo.
Si bien es cierto que la Agencia Española de Protección de Datos no está actuando de oficio para imponer sanciones en esta materia, también lo es que están aumentando las denuncias de particulares sobre esta cuestión, muchos de ellos sabedores de que hay un gran número de empresas que no cumplen con esta legislación. No debemos olvidar, que el artículo 18.4 de la Constitución Española señala:
La ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos.
Tener tu página web adaptada a la legislación vigente en esta materia resulta primordial desde el mismo momento que obtienes datos de carácter personal, entendidos como “cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables”. Por ejemplo, un simple formulario en tu web en el que los usuarios indiquen su nombre y dirección de e-mail o la publicación en redes sociales, te hace responsable de la gestión, y custodia de dichos datos personales, debiendo cumplir las exigencias de la ley respecto a su almacenamiento, seguridad, acceso, organización, etc…
Las obligaciones concretas que se te exigen son, por una parte, la obtención de datos mediante el consentimiento válido del usuario y la notificación de todos aquellos ficheros de tu negocio que contengan datos personales, y, por otra, la tenencia de un documento de seguridad donde se indiquen todas aquellas medidas de seguridad que tienes respecto a dichos datos. medidas que por supuesto, deberás llevar a cabo.
Tienes muchísima información gratuita en la página de la Agencia Española de Protección de Datos www.agepd.es.
2. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Esta ley, lo que pretende fundamentalmente es proteger los intereses de los destinatarios de los bienes y servicios que se ofrecen en Internet.
Es por ello que la Ley establece una serie de obligaciones de información al prestador de servicios online ; estas obligaciones se traducen en facilitar el acceso a su datos de identificación para los que visiten el sitio web, informar adecuadamente sobre los precios de los bienes o servicios, permitir visualizar imprimir y archivar las condiciones a las que se someta el contrato; debe existir un correcto guiado en el proceso de compra, ofrecer la posibilidad de corregir errores, prohibiéndose las comunicaciones comerciales mediante correo electrónico, salvo consentimiento expreso.
Es decir, un página web deberá contar con una estructura de venta adaptada a esta legislación y contener un importante número de cláusulas legales tanto informativas, como contractuales respecto al bien o servicio que se ofrezca. .
En lo que respecta a esta ley, a nuestro juicio resulta de vital importancia, puesto que el actual mercado basado en la compra y venta de bienes y servicio en internet se sustenta en la seguridad que ofrece por parte de todos aquellos que ejercen el e-commece. Por establecer un símil, los comerciantes de una determinada zona de una ciudad se preocupan para que su calle tenga las luces de Navidad y esté perfecta para fomentar el consumo y las ventas. Por lo tanto, reside en los propietarios de negocios online el mantener un internet seguro y atractivo, libre de sospechas y oscurantismo, bastando con que un buen día exista algún problema grave con las ventas en internet para que el mercado sufra un duro golpe.
Tenéis mucha información gratuita en la Página del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital http://www.lssi.gob.es/paginas/Index.aspx.
3. Por último, tenemos el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Esta ley es aplicable a toda relación entre los empresarios y los consumidores y usuarios a nivel general, y por lo tanto, aplicable también al comercio electrónico.
En Insitu Abogados Coruña, queremos destacar la importancia de que un buen negocio online tiene que tener muy claros los derechos básicos de los consumidores y usuarios, puesto que en un mundo digital en el que la competencia es feroz, una mala gestión en esta materia conlleva de forma inexorable a la pérdida continuada de clientes, además de la correspondiente denuncia que podrá interponer ante Instituto de Consumo competente que podría acarrear una sanción.
Es frecuente a día de hoy que se desconozca que existe un derecho de desistimiento sin alegar motivo alguno en el plazo de 14 días por parte del consumidor, que se hagan unas descripciones de los productos deficientes que no ofrecen la información legalmente exigida, sin los detalles necesarios que necesita conocer el consumidor o que no exista una adecuada y eficaz atención al cliente, etc…Afortunadamente, hay otros prestadores de servicio online que tienen unas políticas de consumidores o usuarios sobresalientes y son los que, a la postre crecen en el mercado haciendo un buen uso de sus abogados y equipos profesionales.
En nuestra opinión cumplir con la legislación en materia de consumidores y usuarios resulta clave para el sostenimiento en el tiempo de cualquier tipo de empresa o negocio además de evitar problemas de reclamaciones y sanciones.
Existe multitud de información en Internet en materia de consumidores o usuarios, sobre todo de páginas de la administración pública, que os podrán guiar. No obstante, si una empresa quiere pasar a lo que se podría denominar el siguiente nivel, debe contar con un asesoramiento personalizado y especializado, que tenga en cuenta la actividad propia de la empresa y el público al que se dirige.
En Insitu Abogados + Asesores tenemos desde un producto más básico para Autónomos y Microempresas (hasta 10 trabajadores) de adaptación LOPD + LSSI, hasta productos más complejos para empresas de mayor volumen. Ponte en contacto con nosotros en info@insitu-a.com contándonos qué tipo de negocio online tienes y te remitiremos la información sobre precios.